Nous voulons que vous soyez ravi de votre nouvelle commande. Cependant, si vous avez besoin de retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Vous n'avez pas à quitter votre domicile, le coursier récupérera le colis de retour de la même manière qu'il a été livré à votre porte.

 

POLITIQUE DE RETOUR
  • Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés.
  • Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est reconditionné avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Les articles endommagés ou l'emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.
  • Nous n'acceptons que les retours effectués par Livraison express DHL.
  • Des frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement en fonction de votre emplacement :
    • États-Unis $ 20
    • Allemagne 15€
    • France €15
    • Suisse CHF15
    • Pays-Bas 15 €
    • Royaume-Uni ₤10
    • UE (y compris la Norvège) €15
    • Reste du monde €20

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Si votre numéro de commande commence par GE et que vous ne devez retourner qu'un seul article, veuillez vous rendre sur notre portail de retours.

  • Saisissez votre numéro de commande (par exemple GE1234567890NL) et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
  • Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et dites-nous pourquoi
  • Sélectionnez la méthode d'expédition préférée
  • Téléchargez les instructions de retour avec l'étiquette de retour et suivez les instructions pour organiser le ramassage local auprès de DHL ou déposez-les simplement dans un point de dépôt DHL à proximité.

Dans tous les autres cas, veuillez suivre les instructions suivantes:

  • Envoyez-nous un e-mail à client@enibbana.com, ou soumettre une demande via notre Nous contacter formulaire internet.
  • Indiquez votre numéro de commande dans le champ Objet
  • Confirmez votre adresse de livraison d'origine.
  • Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner.
  • Indiquez la raison du retour de l'article.
  • Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour et d'autres instructions sur la façon d'effectuer le retour, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
  • Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, vous devez ctous les bureaux DHL locaux et fixez une date et une heure convenables dans les 3 prochains jours ouvrables pour le ramassage du colis.
REMBOURSEMENTS
  • Une fois que nous recevons et inspectons votre article, un remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. 
  • Le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte ou à PayPal.
  • Veuillez contacter votre banque pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte au cas où il ne serait pas crédité après 10 jours.
  • Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
  • L'expédition n'est pas remboursable.
  • En utilisant le bordereau de retour fourni, vous consentez à la déduction des frais d'expédition de votre remboursement.

 

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience de magasinage. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez Nous contacter.