Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez ravi de votre nouvelle commande. Cependant, si vous avez besoin de retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Vous n'avez pas à quitter votre domicile, le coursier récupérera le colis de retour de la même manière qu'il a été livré à votre porte.
 

POLITIQUE DE RETOUR
  • Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés.
  • Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est reconditionné avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Les articles endommagés ou l'emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.
  • Nous n'acceptons que les retours effectués par Livraison express DHL.
  • Des frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement en fonction de votre emplacement :
    • États-Unis €20
    • Allemagne €15
    • France €15
    • Suisse €15
    • Pays-Bas €15
    • Royaume-Uni €15
    • UE (y compris la Norvège) €15
    • Reste du monde €30

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

 

  • Envoyez-nous un e-mail à client@enibbana.com, ou soumettre une demande via notre Nous contacter formulaire internet.
  • Indiquez votre numéro de commande dans le champ Objet
  • Confirmez votre adresse de livraison d'origine.
  • Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner.
  • Indiquez la raison du retour de l'article.
  • Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour et d'autres instructions sur la façon d'effectuer le retour, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
  • Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, vous devez ctous les bureaux DHL locaux et fixez une date et une heure convenables dans les 3 prochains jours ouvrables pour le ramassage du colis.
REMBOURSEMENTS
  • Une fois que nous recevons et inspectons votre article, un remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. 
  • Le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte ou à PayPal.
  • Veuillez contacter votre banque pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte au cas où il ne serait pas crédité après 10 jours.
  • Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
  • L'expédition n'est pas remboursable.
  • En utilisant le bordereau de retour fourni, vous consentez à la déduction des frais d'expédition de votre remboursement.

 

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience de magasinage. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez Nous contacter.