Retours et remboursements

• Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
• Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés.
• Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est reconditionné avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
• Les articles endommagés ou l'emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.
• Nous n'acceptons que les retours effectués par Livraison express DHL.
• Des frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement en fonction de votre emplacement :
  • États-Unis $20
  • Allemagne $15
  • France $15
  • Suisse $15
  • Pays-Bas $15
  • Royaume-Uni $15
  • UE (y compris la Norvège) $15
  • Reste du monde $30

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Il existe deux possibilités pour retourner vos articles.

Option 1 (processus de retour préféré)

• Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique ou suivez ce lien.

1. Connectez-vous à votre compte:
   1. Dans le champ « Email », saisissez votre adresse email, puis cliquez sur « Continuer ».
   2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
   3. Revenez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur "Soumettre la demande".

• Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour.
• Contactez DHL et fixez une date et une heure convenables dans les trois prochains jours ouvrables pour le retrait du colis.

Option 2

• Envoyez-nous un e-mail à client@enibbana.com, ou soumettre une demande via notre Nous contacter formulaire internet.
• Indiquez votre numéro de commande dans le champ Objet
• Confirmez votre adresse de livraison d'origine.
• Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner.
• Indiquez la raison du retour de l'article.
• Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour et d'autres instructions sur la façon d'effectuer le retour, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
• Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, vous devez contacter DHL et convenir d'une date et d'une heure qui vous conviennent dans les 3 prochains jours ouvrables pour le retrait du colis.

• Une fois que nous recevons et inspectons votre article, un remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. 
• Le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte ou à PayPal.
• Veuillez contacter votre banque pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte au cas où il ne serait pas crédité après 10 jours.
• Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
• L'expédition n'est pas remboursable.
• En utilisant le bordereau de retour fourni, vous consentez à la déduction des frais d'expédition de votre remboursement.