Rückgabe & Erstattung

• Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückzusenden.
• Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt zurückgesendet werden.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zurücksenden, neu verpackt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung enthalten ist.
• Beschädigte Artikel oder Originalverpackungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Wir akzeptieren nur Rücksendungen von DHL-Express-Lieferung.
• Abhängig von Ihrem Standort wird eine Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
  • USA $20
  • Deutschland $15
  • Frankreich $15
  • Schweiz $15
  • Niederlande $15
  • Vereinigtes Königreich $15
  • EU (inkl. Norwegen) $15
  • Rest der Welt $30

WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN KANN

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Artikel zurückzugeben.

Option 1 (bevorzugter Rückgabeprozess)

• Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder folgen Sie diesem Link.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
   1. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
   2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
   3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf „Antrag einreichen“.

• Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
• Kontaktieren Sie DHL und vereinbaren Sie innerhalb der nächsten drei Werktage einen passenden Termin und eine Uhrzeit für die Abholung des Pakets.

Option 2

• Senden Sie uns eine E-Mail an customer@enibbana.com, oder senden Sie eine Anfrage über unser kontaktiere uns Web-Formular.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Betrefffeld ein
• Bestätigen Sie Ihre ursprüngliche Lieferadresse.
• Geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten.
• Geben Sie den Grund für die Rücksendung des Artikels an.
• Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen zum Abschließen der Rücksendung.
• Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, müssen Sie sich mit DHL in Verbindung setzen und innerhalb der nächsten drei Werktage einen passenden Termin und eine Uhrzeit für die Abholung des Pakets vereinbaren.

• Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, wird eine Rückerstattung veranlasst innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. 
• Die Rückerstattung erfolgt an die kartenausgebende Bank oder PayPal.
• Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank mit Fragen dazu, wann die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird, falls sie nicht nach 10 Tagen gutgeschrieben wird.
• Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
• Der Versand ist nicht erstattungsfähig.
• Indem Sie den bereitgestellten Rücksendeschein verwenden, stimmen Sie dem Abzug der Versandkosten von Ihrer Rückerstattung zu.